iptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri yapılabilmektedir.
• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için "Siparişlerim" sayfasına giderek, Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan "İptal-İade" butonuna basarak , İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek İptal -İade-Değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Direkt olarak ' den gönderilen ürününüzü bize gönderebilirsiniz.
Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?
Ürününüzün İptal durumu tarafınıza sms ve E-posta ile bildirilecektir. İptal durumunuzu "Siparişlerim" sayfanızda sipariş tarihçesinden takip edebilirsiniz.
• Ödemem ne zaman iade edilecek? Ürün İptal / iade formu talebiniz tarafımızca onaylandıktan sonra 2-4 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir. Havale ile yapılan ödemelerde iade işlemi 1-7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
• Ödemem neden iade edilmedi? Ürününüzün İptal durumu tarafınıza sms ve E-posta ile bildirilecektir .İptal durumunuzu "Siparişlerim" sayfanızda sipariş tarihçesinden takip edebilirsiniz.
• Tutar iadem neden taksitli olarak yapılıyor? Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz (işlem yapmış olduğunuz Kredi kartı) kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1. veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1. ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
• Siparişimi iptal etmek istiyorum ama kargoya verildi. Ne yapmalıyım? Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal isteğinde bulunursanız, gelen kargoyu kabul etmeden kapıda iade etmeniz gerekmektedir. "Siparişlerim" sayfasına giderek, Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan "İptal-İade" butonuna basarak, İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek İptal -İade-Değişim talebinde bulunmanız gerekmektedir. Ürün bize ulaştıktan sonra, hesabınıza geri ödeme gerçekleştirilecektir.
• İademi nasıl göndereceğim?
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
"Siparişlerim" sayfasına giderek, Sipariş sayfasının sağ tarafından bulunan "İptal-İade" butonuna basarak,İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek İptal -İade-Değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Direkt olarak ' den gönderilen ürününüzü bize gönderebilirsiniz.
• Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım? Siparişleriniz sevk irsaliyesi ile gönderilmiştir. Bu ürünlerde faturanız ürün sevkiyatı sağlandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza gönderilecektir.
• İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak? Ürününüz Oto Ümit tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası ve hasar durumu kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda 2-4 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza ödeme şeklinize göre geri ödenecektir. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu "Siparişlerim" sayfanızda sipariş tarihçesinden takip edebilirsiniz.
• Cayma Hakkı Nedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve 'kargo ücreti ödemeden' ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.
• Cayma hakkı Nasıl Kullanılır? Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini platform üzerinden bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.
• Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler Nelerdir? o Faturası olmayan ürünler, o Servis raporu olmayan elektronik ürünler, o Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler, o Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler o Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, o Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır? o Elektronik ürünlerin 'Cayma Hakkı' dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi . (kullanılmamış takılmamış ve denenmemiş olması) Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir,
• İade veya değişim süresi yedi ( 7 ) gündür.
• İade veya değişim talebinizi neden belirterek ye e-posta gönderebilir veya 0532 310 04 62 numaralı telefonumuzu arayarak bize bildirebilirsiniz.
• İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.
• Ürünü adresimize kargo firması ile gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir.
• İade işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı taraf ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
• Ürünün orijinal kutusu zarar görmeden ve faturası elimize ulaştığından itibaren beş 2-4 iş günü içinde iade işlemi kredi kartınıza yapılacaktır.
Şirketimizde İade işlemleri sadece hafta içi (Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma) yapılmaktadır.